Última atualização: 15 de junho de 2026
A Choose Home estabelece nesta política as regras de troca, devolução, reembolso e garantia aplicáveis aos produtos adquiridos diretamente em choosehome.com.br. Este documento foi elaborado em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 - "CDC").
Canal Oficial: Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site choosehome.com.br.
Marketplaces (Westwing, Mercado Livre, etc.): Seguem as regras das respectivas plataformas. As solicitações devem ser abertas diretamente no canal onde a compra foi realizada. A Choose Home não processa essas trocas por meio do suporte do site.
Os produtos Choose Home são fabricados peça a peça, são produzidos via extrusora e finalizada de forma artesanal. Esse método confere características visuais próprias que fazem parte da identidade do produto e não constituem defeito.
Ao comprar, o cliente aceita as seguintes marcas como normais e inerentes ao processo:
Linhas de camada visíveis na superfície (deposição de filamento).
Pequenos pontos, poros ou imperfeições superficiais discretas.
Leves variações de tonalidade entre diferentes lotes de matéria-prima.
Pequenas diferenças de cor em relação às fotos devido à iluminação e calibração de telas.
Marcas sutis nos pontos de contato do suporte de impressão.
Importante: Essas características não dão direito a trocas ou devoluções por defeito. Solicitações baseadas exclusivamente nesses aspectos serão recusadas.
Identifique a categoria da sua solicitação antes de entrar em contato:
|
Modalidade |
Prazo para Solicitar |
Responsável pelo Frete |
|
Arrependimento (Art. 49, CDC) |
Até 7 dias corridos do recebimento |
Choose Home |
|
Troca por Preferência |
Até 7 dias corridos do recebimento |
Cliente |
|
Defeito de Fabricação (Garantia) |
Até 90 dias corridos do recebimento |
Choose Home |
|
Avaria no Transporte |
Até 7 dias corridos do recebimento |
Choose Home |
O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Requisitos: O produto deve cumprir as regras do Item 9.
Logística: O frete de devolução é pago pela Choose Home (via etiqueta de postagem ou coleta, dependendo da região).
Reembolso: Processado conforme as regras do Item 11.
Oferecemos a substituição por outro modelo, cor ou tamanho como cortesia comercial, sob as seguintes regras:
Solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve atender integralmente aos requisitos do Item 9.
Custos: Todos os fretes (devolução do original e envio do novo) são por conta do cliente.
Eventuais diferenças de valores deverão ser pagas pelo cliente ou serão restituídas pela loja. A troca depende da disponibilidade de estoque.
A garantia é de 90 (noventa) dias (art. 26, II, CDC) a contar do recebimento, cobrindo estritamente a parte elétrica (fio, plug, interruptor, soquete e componentes elétricos).
O que cobre: Luminária que não acende com lâmpada funcional, curto na fiação, falha do interruptor no primeiro uso ou mau contato no soquete.
O que NÃO cobre: Características do processo descritas no Item 3, instalação incorreta, voltagem errada, quedas, umidade, exposição ao sol ou desgaste natural.
Solução: Confirmado o defeito, a Choose Home cobre o frete reverso e oferecerá: reparo, substituição ou reembolso integral.
Recomendação: Inspecione a embalagem no ato da entrega. Se houver avaria externa visível, recuse o recebimento, escreva a justificativa no comprovante e avise a loja.
Avaria interna: Se percebida após a abertura, relate em até 7 (sete) dias rridos anexando as fotos obrigatórias (incluindo a da embalagem externa). O frete reverso será pago pela Choose Home.
A solicitação só será aprovada se cumprir todos os critérios abaixo:
9.1 Estado do Produto: Sem sinais de uso prolongado, sujeira, fuligem, riscos ou danos físicos. Deve conter todos os itens originais (lâmpada, fios, manuais). Componentes faltantes anulam a devolução.
9.2 Embalagem: Deve retornar na caixa original, com os plásticos de proteção internos e acondicionamentos de fábrica. Não aceitamos embalagens improvisadas (jornais, panos ou caixas de terceiros) devido ao risco de danos no transporte.
9.3 Registro Fotográfico: É obrigatório enviar no mínimo 3 (três) fotos claras:
Foto 1: Produto completo fora da caixa (estado geral).
Foto 2: Embalagem original montada com os plásticos de proteção internos.
Foto 3: Detalhe do defeito/avaria (ou detalhe extra em caso de arrependimento).
[Cliente envia e-mail] ➔ [Análise Inicial em 2 dias] ➔ [Envio do Frete Reverso]
│
[Reembolso ou Troca] 🔀 [Triagem Técnica em 4 dias] ➔ [Cliente posta em até 7 dias]
Abertura: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução + nº do pedido". Informe a modalidade, o motivo e anexe as 3 fotos obrigatórias.
Análise Inicial: A Choose Home analisa e responde em até 2 (dois) dias úteis.
Envio: Se aprovado, você receberá a etiqueta de postagem ou dados de coleta. O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos.
Triagem Técnica: Ao receber o pacote, fazemos a triagem final em até 4 (quatro) dias úteis.
Conclusão: Se tudo estiver correto, liberamos o reembolso ou troca. Caso haja inconformidade (uso, itens faltando), o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
Após a aprovação final na triagem, os prazos para a devolução do dinheiro são:
PIX: Estorno em até 7 (sete) dias úteis na conta de origem.
Boleto Bancário: Estorno via PIX em até 7 (sete) dias úteis (mediante envio da chave pelo cliente).
Cartão de Crédito: Solicitação enviada à operadora em até 15 (quinze) dias úteis. O crédito na fatura depende da bandeira do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas. Em compras parceladas, o estorno ocorre de forma integral e as parcelas futuras são ajustadas pela operadora.
Itens produzidos sob encomenda especial (cores fora de catálogo, tamanhos customizados ou projetos exclusivos) não são elegíveis para arrependimento ou troca por preferência, pois foram fabricados exclusivamente sob especificações individuais.
Nota: A garantia legal de 90 dias contra defeitos elétricos (Item 7) e a cobertura por avaria de transporte (Item 8) continuam válidas normalmente.
A Choose Home recusará formalmente os pedidos que apresentarem:
Solicitação fora dos prazos estipulados.
Falta de componentes, sinais de uso ou embalagem inadequada (Item 9).
Fotos ausentes, escuras ou insuficientes.
Queixas baseadas unicamente em características normais do processo (Item 3).
Produtos personalizados (salvo defeito elétrico ou avaria logística).
Evidências de uso comercial temporário (ex: locação velada para eventos ou ensaios fotográficos).
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00 (exceto feriados).
Prazo de primeira resposta: Até 2 (dois) dias úteis.
Nos casos em que o frete é pago pela Choose Decor, a empresa escolherá o método logístico com base no CEP do cliente. Não é possível escolher entre as modalidades abaixo:
Enviaremos um código pré-pago por e-mail. O cliente deve:
Levar o produto devidamente embalado (Item 9) até a agência indicada.
Realizar a postagem no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do código.
Guardar o comprovante de envio. (O frete é grátis, mas os custos de deslocamento até a agência são do cliente. Não há coleta residencial nesta modalidade).
Caso esteja disponível para a região, a transportadora retirará o produto no endereço original:
O cliente deve estar no local (ou deixar alguém autorizado) na data e janela de horários combinadas.
O produto deve estar embalado e pronto para a coleta.
Em caso de ausência na primeira tentativa, o cliente tem até 5 dias úteis para solicitar o reagendamento.
15.3 Definição da modalidade
A modalidade aplicável a cada caso é definida exclusivamente pela Choose Home com base em critérios operacionais (transportadora utilizada no envio original, disponibilidade de coleta na região do CEP, custo logístico). Não é facultado ao cliente escolher entre postagem reversa e coleta domiciliar. A opção oferecida respeita integralmente o direito do cliente de não arcar com o custo financeiro do frete reverso nos casos previstos no item 4.
