Última atualização: 15 de junho de 2026
Na Choose Home, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Nosso compromisso é garantir que cada produto seja entregue com segurança e eficiência. Para isso, trabalhamos em parceria com as melhores transportadoras brasileiras, assegurando uma experiência de envio de alto padrão.
Esta política estabelece as regras de processamento, produção, postagem e entrega dos produtos adquiridos em choosehome.com.br. Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e concordar com os termos aqui descritos.
Todos os objetos decorativos comercializados pela Choose Home são produzidos sob demanda após a confirmação do pagamento. Isso garante a qualidade artesanal de cada peça.
O tempo total de espera é calculado da seguinte forma:
Tempo Total de Entrega Informado = Prazo de Produção + Prazo de Postagem + Prazo da Transportadora.
O prazo de produção começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela operadora financeira:
PIX: Confirmação em até algumas horas.
Cartão de Crédito: Confirmação em até 1 (um) dia útil.
Boleto Bancário: Confirmação em até 2 (dois) dias úteis após o pagamento.
Prazo padrão: Até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Períodos de alta demanda: Em datas sazonais (como Dia das Mães, Black Friday, Natal e campanhas promocionais), o prazo poderá ser estendido. Qualquer alteração será informada no site, na página do produto ou no e-mail de confirmação.
Após a conclusão da produção, o pedido é embalado e postado em até 1 (um) dia útil. A Nota Fiscal (DANFE) e o código de rastreio são enviados por e-mail no exato momento da postagem.
O prazo varia conforme a região de destino, a transportadora selecionada, o peso e as dimensões do pacote, sendo calculado automaticamente no checkout com base no CEP informado.
Prazo oficial: É o exibido no momento da finalização da compra.
Média de referência: Grande parte dos pedidos chega em cerca de 5 (cinco) dias úteis após a postagem (podendo ser maior para regiões distantes ou períodos de alta demanda).
Restrições: Os prazos não incluem feriados nacionais, estaduais ou municipais e podem sofrer impactos de fatores externos (ver item 13).
Trabalhamos com parceiros selecionados como Mandaê, Loggi, Correios, Jadlog, Total Express, entre outras. A transportadora e a modalidade de frete são definidas automaticamente no checkout buscando o melhor custo-benefício (prazo e preço) para o volume e peso do pedido.
Entregamos em todo o território nacional, sem restrição de localidade, desde que o endereço seja atendido por nossas transportadoras parceiras. Não realizamos entregas internacionais.
O valor é calculado no carrinho com base no CEP, peso e dimensões do pedido.
Campanhas de Frete Grátis: A Choose Home poderá oferecer frete grátis temporário para determinadas regiões, categorias ou em pedidos acima de um valor mínimo (ex: pedidos acima de R$ 420,00).
As condições vigentes estarão sempre explícitas no site e podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento sem aviso prévio.
Após a postagem, o código de rastreio e o link da transportadora são enviados por e-mail e ficam disponíveis na área "Meus Pedidos" no site.
Nota: Caso não receba o e-mail de rastreamento em até 2 dias úteis após a notificação de postagem, verifique sua caixa de spam ou contate nosso suporte.
É de responsabilidade exclusiva do cliente preencher o endereço correto e completo (número, complemento, ponto de referência e CEP válido).
Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, ausência de pessoas no local ou recusa injustificada, um novo envio só será realizado mediante:
Confirmação do endereço correto pelo cliente.
Pagamento de um novo valor de frete por parte do cliente.
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote em nenhuma delas, o produto retornará para a Choose Home e seguirá o procedimento do Item 11.
Os prazos podem sofrer variações por fatores externos como condições climáticas severas, greves, restrições de acesso, feriados locais e alta demanda sazonal das transportadoras.
Procedimento de Suporte: Se o prazo informado for ultrapassado em mais de 5 (cinco) dias úteis sem atualizações no rastreio, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. A Choose Home abrirá um chamado junto à transportadora e dará um retorno em até 3 dias úteis.
Recomendamos inspecionar a embalagem na presença do entregador:
Avaria externa visível: O cliente pode recusar o recebimento e contatar o suporte imediatamente.
Avaria interna (após a abertura): Deve ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos pelo e-mail [email protected], contendo fotos do produto e da embalagem. O caso seguirá o disposto em nossa Política de Troca e Devolução.
Pedidos para entrega em endereços diferentes do endereço de cobrança seguem as mesmas regras desta política. Por exigência legal, a nota fiscal sempre acompanha o produto. Se desejar ocultar as informações de valor na embalagem externa, o cliente deve registrar essa solicitação no campo de observação durante o pedido.
Para dúvidas, suporte ou informações sobre o seu pedido, utilize nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Incluir na título do e-mail: Informações sobre o meu pedido
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00 (exceto feriados).
